📌 Reclame Aqui - Dúvidas Frequentes e Suporte Plantei
Bem-vindo à nossa central de suporte! Sabemos que dúvidas podem surgir e estamos aqui para ajudar.
1️⃣ Entrega e Prazos
📦 Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?
Os prazos de entrega podem variar conforme a região. Se seu pedido está atrasado:
- Verifique o status no link de rastreamento enviado por e-mail e WhatsApp.
- Conferir com a transportadora responsável.
- Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp.
🔎 Como rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma notificação no WhatsApp e um e-mail com o código de rastreamento.
2️⃣ Qualidade dos Produtos
🌿 As mudas chegam saudáveis?
Sim! Todas as mudas são selecionadas e enviadas com os cuidados necessários. Algumas podem precisar de adaptação.
🍃 Recebi uma muda sem folhas, isso é normal?
Sim! Algumas espécies perdem folhas no transporte, mas isso não significa que estão mortas. Regue e aguarde a adaptação.
3️⃣ Troca e Devolução
📩 E se minha planta chegar danificada?
Entre em contato em até 7 dias após o recebimento com fotos do produto danificado.
4️⃣ Pagamento e Reembolso
💳 Quais são as formas de pagamento aceitas?
Cartões de crédito, Boleto bancário e Pix.
⏳ Em quanto tempo recebo meu reembolso?
O prazo pode variar:
- Cartão de crédito: até 2 ciclos de fatura.
- Pix ou boleto: até 7 dias úteis.
5️⃣ Cuidados com as Plantas
🌿 Como cuidar da minha nova muda?
Consulte as instruções de cultivo no site ou acesse nosso BLOG.
