Respeito
Na Plantei você não é um número, é uma pessoa. Prezamos o relacionamento, então venha preparado para uma nova experiência. Fale com nosso time, no canal de sua preferencia:
sac@plantei.com.br Fone 14.3378.1382 / 14.3378.4101 / 14.99891.2000
Compra Garantida
Sua encomenda está garantida. Mesmo em casos de extravio, roubo de mercadoria e problemas de transporte, a Plantei garante o reenvio sem burocracia, sem horas no telefone, sem cabelos brancos adquiridos. Aqui seu problema é resolvido, simples assim.
Satisfação é o nosso negócio
Cliente: Plantei, acabei de receber meu produto, mas não gostei. E agora?
Agora nós gostariamos de saber o que pode ser melhorado no produto em questão ou na experiência de compra e devolveremos o valor da transação assim que a mercadoria chegar de volta na empresa (frete por nossa conta). Aqui seu problema é resolvido, simples assim.
Envio
Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 3 dias úteis da confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e qualquer problema que ocorra nós garantimos sua compra, seja efetuando o reembolso ou reenviando a mercadoria. Todas as mercadorias são enviadas com seguro.
Você será informado do código para rastrear sua encomenda e receberá alertas por e-mail e SMS sobre cada etapa da entrega.
Troca
Qualquer tipo de avaria no transporte ou defeito de fabricação efetuaremos a troca imediatamente, sem nenhuma burocracia, apenas pedimos o envio de uma foto. Para evitar maiores problemas sempre confira sua mercadoria no ato do recebimento, pois caso tenha alguma avaria você pode negar o recebimento do mesmo. Prazo máximo para solicitação: 7 dias úteis após o recebimento.
Não trocamos produtos personalizados, como por exemplo a Treliça Personalizada.
Para as mudas de plantas vivas orientamos que nos informe as condições que a mesma chegou no ato da entrega, acompanhamos por até 20 dias o seu plantio e no caso de perca reenviamos outra planta sem custos adicionais.
Reembolso
Será efetuado o reembolso integral da compra nas seguintes condições:
-O cliente deve solicitar o reembolso em até 7 dias após a data de entrega. ( Geramos um PAC reverso para que o cliente envie a mercadoria de volta sem custo nenhum )
-O valor é devolvido conforme a forma de pagamento, assim que a mercadoria chegar na Plantei e passar pela verificação avaria.
-Não será aceito produtos avariados por manuseio indevido.
Para efetuar a solicitação é muito simples:
>Entre em contato no sac@plantei.com.br >Enviaremos uma logística reversa para a devolução do pedido >No recebimento da mercadoria o valor é devolvido.
Entre em contato com nossa equipe:
